Ayuda y Soporte
¿Necesitas una mano? Escríbenos en cualquier momento a [email protected] y te responderemos.
¿Cómo funciona Candlewick?
Cada mes, uno de los dos elige en secreto un restaurante donde ninguno haya estado. La noche de la cita, la elección se revela y lo disfrutan juntos, añaden fotos y escriben un recuerdo. Ambos valoran la noche en privado, y los puntajes se mantienen sellados hasta que termina la temporada y se corona a un ganador.
¿Cómo nos emparejamos mi pareja y yo?
Uno de los dos crea una pareja y comparte el enlace o el código de invitación. Cuando tu pareja lo abre e inicia sesión, quedan conectados. A partir de ahí, comparten el ritual.
¿Qué incluye premium y mi pareja también tiene que pagar?
Premium desbloquea la experiencia completa de Candlewick, incluido el recuerdo del resumen del año. Cuando uno de los dos se suscribe, ambos miembros de la pareja obtienen premium. Solo pagas una vez por pareja.
¿Cómo administro o cancelo mi suscripción?
Abre Ajustes en la app y toca Administrar suscripción, o ve a los ajustes de suscripción de tu Apple ID en la App Store. Cancelar detiene la próxima renovación; mantienes el acceso hasta que termina el período actual.
Tengo problemas para iniciar sesión.
Candlewick admite Iniciar sesión con Apple, Google y enlaces por correo. Si un método no funciona, prueba otro, asegúrate de tener la última versión y escríbenos a [email protected] si persiste.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
La forma más rápida es desde la app: abre Ajustes y toca Eliminar cuenta. También puedes escribirnos a [email protected] desde la dirección de tu cuenta y eliminaremos tu cuenta y el contenido asociado. Consulta cómo eliminar tu cuenta para más detalles.
¿Sigues atascado?
Somos un equipo pequeño y leemos cada mensaje. Encuéntranos en [email protected].